COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas.

Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. 

Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir (Actuar en contra de una ley, norma, pacto o costumbre) los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional.

Flujo de Comunicación

Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación interna está dispuesta en tres formas: descendente, ascendente y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades de la organización respectivamente.

Comunicación Descendente: La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc. Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.

Comunicación Ascendente: La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos , este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización, hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

Comunicación oblicua: Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Comunicación horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc. Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico, y se utiliza para: 

• Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
• Resolver problemas de un departamento.
• Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.

Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet…

¿Cómo debe ser la Comunicación Organizacional?

Según Abraham Nosnik, para que la comunicación sea efectiva dentro  y fuera de la organización debe ser: Abierta:  Funciona para comunicarse con el exterior; ésta hace referencia  al medio más usado por la organización para enviar mensajes  tanto al público interno como externo.  Evolutiva:  Su enfoque es en la comunicación imprevista que se genera   dentro de una organización. Flexible:  Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.  Multidireccional: Se refiere a la comunicación de arriba hacia abajo,de abajo hacia arriba,  transversal, interna, externa, entre otras. Instrumentada:  Usa herramientas, soportes, dispositivos, para garantizar la efectividad del flujo de información. Al haber analizado los conceptos presentados llegamos a la conclusión  de que la comunicación organizacional, es el flujo de información  que se da por medio de una organización,  esta puede ser interna y externa.  Se convierten en una importante herramienta  en la detección  de problemas y mejoramientos de la misma.   Fuentes consultadas: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional