Consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una organización compleja.
La comunicación dentro de una empresa adquiere
un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas.
Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual
frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos
mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación
organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización
para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial
al público externo.
Debemos considerar respecto a esto que la
comunicación organizacional es una actividad propia de todas las
organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de
acciones que podría transgredir (Actuar en contra de una ley, norma, pacto o costumbre) los sistemas productivos interviniendo
directamente en interacción de la estructura organizacional.
Flujo de Comunicación
Los
flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura
comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación
interna está dispuesta en tres formas: descendente, ascendente y horizontal.
Cada una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se da
a partir de las disposiciones de la gerencia, la participación de los
colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades de
la organización respectivamente.
Comunicación Descendente: La comunicación descendente se ocupa de comunicar el
orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento,
capacitación, directrices, políticas, etc. Su carácter principal se establece
por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde el sentido
imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar.
Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la de
comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.
Comunicación Ascendente: La comunicación ascendente es aquella que al contrario
de la descendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la
organización hacia los niveles más altos , este flujo de comunicación permite
que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y
participen de manera constante en la creación e innovación de la organización,
hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues
desde aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el
conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
Comunicación oblicua: Es la que se puede realizar entre el gerente de
departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista
en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a
una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.
Comunicación horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se establece
entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos,
grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para
agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a
través de juntas, informes, asambleas, etc. Se da entre los empleados de un
mismo nivel jerárquico, y se utiliza para:
- Coordinar las actividades de los
distintos empleados o departamentos de la empresa.
- Resolver problemas de un departamento.
- Tomar decisiones en las que tengan que
intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de
trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono,
Internet…
¿Cómo debe ser la Comunicación
Organizacional?
Según Abraham Nosnik, para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la organización debe ser:
Abierta:
Funciona para comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.
Evolutiva:
Su enfoque es en la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización.
Flexible:
Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
Multidireccional: transversal, interna, externa, entre otras.
Instrumentada:
Usa herramientas, soportes, dispositivos, para garantizar la efectividad del flujo de información. Al haber analizado los conceptos presentados llegamos a la conclusión
de que la comunicación organizacional, es el flujo de información
que se da por medio de una organización,
esta puede ser interna y externa.
Se convierten en una importante herramienta en la detección
de problemas y mejoramientos de la misma.
Fuentes consultadas: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
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